#cmkysely 2024 eli kurkistus

yhteisömanagereiden työhön

Johanna Janhonen, 4.3.24

#cmadfi * 13

CMAD, community manager appreciation day on joka vuoden ​4. maanantai. Vuodesta 2012 lähtien Johanna Janhonen on ​järjestänyt teemapäivänä yhteisö- ja somemanagereille ​suunnatun maksuttoman seminaarin.

#cmkysely * 6

Vuosien varrella tapahtuman yhteydessä kohderyhmälle on ​tehty kyselyjä, joiden tavoitteena on ollut alan kehittäminen. ​Tällä kertaa saimme yhteensä 88 vastausta (5.1.24 - 5.2.24).

Lue lisää: https://cmad.fi/artikkelit/cmkysely .

Kuinka monta prosenttia työajastasi ​on yhteisömanagerointia

Tässä koosteessa esittelemme vain ​niiden 19 henkilön avoimia ​vastauksia, joiden työajasta ​yhteisömanagerointiin kului yli 15 ​prosenttia. (merkitty kuvioon *:llä)

Raportin seuraavassa osassa käymme ​läpi enemmistön, eli enemmän ​somemanagereiden roolissa toimivien ​vastauksia.

0 %

1-15 %

15-30 %

31-45 %

56-75 %

46-55 %

86-100 %

Somestrategia

Kuka somestrategianne on tehnyt (sinä, tiimi, joku muu?)

Kerro sen keskeisistä tavoitteista/mittareista tai siitä,

mitä eri osa-alueita strategiassa on käsitelty. Ne voivat liittyä

esim.

• uusasiakashankintaan,
  
• olemassa olevien asiakkaiden pitämiseen tai
  
• liidien ohjaamiseen vaikkapa yrityksen nettisivuille.
  

Jos yhteisöt/yleisöt on huomioitu organisaatiosi strategiassa,

kuvaile asetettuja strategisia tavoitteita.

Esihenkilö yhdessä ​palvelutarjoajan kanssa ​ennen työsuhteeni ​alkamista.

Viestintä

Minä, muita ​työntekijöitä ja ​luottamushenkilöitä.

Tiimi luonut pohjan, jota ​olen työssäni ​yhteisömanagerina ​päivittänyt

Minä + tiimi. Teen ​hanketyötä ja sille on ​oma somestrategiansa.

minä tehnyt, kanavat, ​sävyt, arvot, tavoitteet, ​kohderyhmät, yhtenäisyys

Minä ja siinä on linjattu eri somekanavien ​kohderyhmät, tavoitteet ja sisältökonseptit ​organisaation strategian mukaisesti.

Minä + tiimi. Tavoitteet, ​somen tone of voice, ​mittarit, sisällön-​tuotannon vastuut

Tekijät: viestintäpäällikkö ja ​markkinointisuunnittelija Keskeiset ​tavoitteet: uusien yhteistyökumppanien ​löytäminen nykyisten rinnalle

Minä. Seuraajaluvut. ​Julkaisukattavuus. ​Tapahtumien ​osallistujamäärät. Uusien ​asiakkaiden määrä

“Talossamme on useampi ​eri tiimi, jotka tekevät ​sisältöä omille ​somekanavilleen.

Meidän tiimimme on tehnyt ​omille kanavillemme ​somestrategian, joka ​käydään läpi aina vuoden ​alussa. Silloin päivitämme ​strategiaan mm.

mission,

tavoitteet ja

jokaisen somekanavan ​erikseen: kohderyhmät, ​kenelle ja millaista sisältöä ​tehdään.

Huomioimme asiakkaan ​käyttömotiivit jokaiselle ​palvelulle ja mikä on eri ​kanavien tone of voice.”

“Olen tehnyt strategian itse. ​Keskitymme tällä hetkellä ​brändinäkyvyyden ja someseuraajien ​määrän kasvattamiseen sekä ​vuorovaikutuksen lisäämiseen eri ​kanavilla.

Toimialan vuoksi suurin osa liideistä ​tulee messuilta, joten ​somenäkyvyydellä on ollut suuri ​vaikutus siellä käytyihin ​keskusteluihin.”

Oman "osaston" ​somestrategiassa tavoitteina on

yleisön ohjaaminen ​verkkosivustolle,

potentiaalisten uusien ​asiakkaiden/kohderyhmän ​tavoittaminen sekä ​työnantajamielikuvan ​rakentaminen.

Seuranta

Varmasti, mutta en tiedä

Strategia on tehty juuri eli nämä asiat kehittyvät vasta

Analytiikkatyökaluja ​käytetään kuukausittain

GoogleAnalytics

Sprout Social

Käytämme esim. ​alustojen omaa ​analytiikkaa ja ​Falconista saatua.

Käytän päivittäin Emplifiä

RelationDesk ja natiivikanavien ​työkalut etenkin kampanjoiden ​yhteydessä.

kanavien omat analytiikkatyökalut

somekanavien omat työkalut

somekanavien analytiikkatyökalut, ​raportointi 6 kk välein

seurataan some-alustojen ​tilastojen kautta.

Omassa tehtävässä somen ​omista työkaluista katsotaan ​kattavuuksia ja sitoutumista. ​Matomo-analytiikka ​verkkosivuston seuraamiseen ​noin 2 kertaa vuodessa.

Haasteet

Millaisia haasteita työhösi liittyy?

Sisällöntuotanto ​alalta, jota ei ​ymmärrä kunnolla

Uuden työn ja ​organisaation ​sisäistämien

ajankäyttö

työn ​yksinäisyys ja ​tavoitteiden ​epäselvyys

sekä ihmisten että taloudellisten ​resurssien puute, johdon ​ymmärtämättömyys ​somekokonaisuuden koordinointia ​kohtaan, kiire

Tiimin eritahtisuus. Julkisen ​alan toimintamallit ja kaavat.

Organisaation brändiviestinnän ja ​isojen linjojen joukkoon ​pienempien viestintäaiheiden ​sovittaminen (TKI) ja erilaiset ​viestinnän pullonkaulat. ​Sisällöntuotannon resurssien ​puute.

Tekniset ongelmat (asiakkaiden ​laitteet ja sovelluksemme ​toiminta), etsivätyö (esim. ​mistä juontajan puku on ​hankittu tai mikä on näyttelijän ​ig-tili), trollaus, ​hybridivaikuttaminen, vihaiset ​asiakkaat.

Moninaiset tehtävät ja kohderyhmät

Usean organisaation yhteisessä ​hankkeessa viestintä on ​haastavaa! Eli muiden ​aikataulujen, strategioiden, ​visujen (esim värinkäyttö) ym ym ​yhteensovittelua

“Saada välillä haastava substanssiasia ja ​asiakkaiden tekemis- ja ymmärrystarpeet omassa ​toiminnassaan kohtaamaan. Kriisiviestintä ​onneksi harvinaisissa tilanteissa, joissa asiakkaille ​on koitunut haittaa yleensä kolmannen osapuolen ​jopa laittomasta toiminnasta.

Haastava viestiä erityisen engagement-lähtöisesti ​organisaatiokulttuurin, viestintälinjausten ja ​resurssien näkökulmasta. Toisaalta on ​mahdollista toimia melko vapaasti olemassa ​olevien parametrien kehikossa.

Paradoksaalisesti, jos aiheuttaisimme ​viestinnässämme kovin runsaasti engagementia, ​positiivistakin, siihen ei olisi riittävää resurssia ​vastata. Eli tavallaan valittu viestintälinja on oikein ​fiksu.”

Onnistuminen

Miten työsi onnistumista mitataan?

Ei tällä hetkellä mitenkään.

Seuraamme analytiikkaa, ​avoimia palautteita ja ​tavoitteiden ​saavuttamista

kehityskeskustelu?

Tavoitteet ovat tulossa

Organisaatiotason ​tulosarviointi koko yksikölle ​ja kehityskeskustelut ​yksilönä.

Tehtävä on uusi, joten tässä ​kohtaa ei mitenkään, mutta ​ensimmäisen vuoden ​tekeminen on huomattu jo ​sidosryhmissä.

Sepäs

ei mitenkään

raportoin ​säännöllisesti ​tulokset

Ei mitata, ei kiinnitetä ​juuri huomiota edes.

Kehitys

Miten haluaisit kehittää omaa tehtävääsi (tai ​CM:n/SMM:n tehtävää yleisesti) jatkossa?

Hallintatyökalulla ja ​analyysin teon ​helppoudella

Iso kysymys

Lisää kohdennettua ​viestintää ja rennompaa ​lähestymistapaa. Koska teot ​ovat parasta viestintää, ​näen mahdollisuuden ​vastuullisuusviestinnän ​osalta somessa.

Sisällöntuotannon ideointi on ​välillä hyvin vaikeaa. Miten ​päästä eteenpäin, kun lukko ​sisällöntuotannossa iskee. Siis ​luoda kiinnostavia sisältöjä, ​joilla näkyvyys laajentuisi ​kasvattaen tunnettuutta.

Saada aikaan enemmän ja ​avoimempaa keskustelua yhteisön ​sisällä, jotta viestintätyö helpottuisi ​ja syntyisi ymmärrystä tehtävästä.

“Työni ehkä nähdään asiakaspalvelijan ​työnä ja sellaisena, joka hoidetaan muiden ​töiden ohessa. Esim. olin nyt lomalla 2 ​viikkoa ja tiimikaverini tuurasivat minua ​vuorotellen, ja vasta nyt he tajusivat ettei ​se hoidukaan ihan niin näpsäkästi.

En osaa sanoa miten haluaisin kehittää ​juuri tätä työtä, mutta kaipaisin ​henkilökohtaisesti monipuolisuutta ​työtehtäviini. Tehtäväni on ​vuorovaikuttaa asiakkaiden kanssa viidellä ​eri somekanavalla: vastata kysymyksiin, ​kommentteihin, yksityisviesteihin ja ​kommentoida sekä tykkäillä.”

Hankinnat

Millaisia työhösi liittyviä asioita ostatte tai

olette valmiita ostamaaan ulkopuolelta?

Kuvankäsittelytyökaluja

En osaa sanoa, ei liity ​omaan rooliini.

Mm. somestrategia, ​valokuvaajia…

Videotuotantoa ja ​etenkin digitaalisia ​kampanja-​toteutuspalveluita.

Ostamme ulkoista ​mainontaa

Verkkosivuston ​kehittäminen, ​verkkosivuanalytiikka, ​kuvauspalvelut, ​käännöspalvelut.

Ostamme ​sisällönhallintapalvelun ​(Falcon) ja muita ​sisällöntuottamiseen liittyviä ​palveluita kuten Adoben ​järjestelmät.

Koulutustarpeet

Mistä aiheesta toivot puheenvuoroa ​CMADFI-tapahtumaan tai

millaiseen koulutukseen haluaisit ​osallistua?

Hankeviestinnän ​kiemurat kiinnostaa. ​Usean organisaation ​yhteishanke: miten ​sovitaan käytännöt

Organisaation teot ja ​someviestintä.

Monimuotoisuus

Toivoisin keskustelua esim. hybridivaikuttamisesta tai ​yhteisömanagerin työn laajuudesta. Koulutuksessa kiinnostaisi ​onnistuneet ja monipuoliset vuorovaikutuksen keinot.

Päästä syvemmälle ​suurimpiin alustoihin ​kuten Instagram. ​Monessa on paljon ​kikkoja, joita ei tule ​käytetyksi.

Tekoälyn hyödyntämisen monet tavat

sometyön arvostuksen lisääminen ​organisaation johdon silmissä. some ei ​ole sivuasia

Idolit

Onko sinulla ammatillisia esikuvia?

Kuka tai mikä organisaatio on kyseessä?

“Luultavasti moni vastaa tähän Verohallinto. Sanoisin, että ​inspiroiva siinä mielessä, miten somen rooli nähty viestinnän ​paletissa ja miten omaperäistä linjaa siellä voi lopulta vetää.

Monella organisaatiolla ei kuitenkaan ole resursseja ​tämänkaltaiseen toimintaan. Olisi kiinnostavaa tietää ​esimerkkejä pienillä resursseilla tehtävästä lean-maisesta ​somesta missä yhdistyy asiakasonnistumisen edistäminen ​ajanmukaisen viestintätavan säestyksellä.

Verohallinnon someviestintähän rakentaa veromyönteisyyttä ​ja lähestyttävyyttä, minkä myötä sitten toki vastataan näin ​tulleisiin asiakaskysymyksiin somessa hyvin ​informatiivisestikin.

Kaikissa organisaatioissa ei kuitenkaan somea koeta tai voida ​pitää varsinaisena asiakaspalvelukanavana juurikin ​resurssisyistä yhdistettynä käsiteltävien asioiden ​yksityisyystarpeiden mittaluokkaan.”

“Verohallinto on tottakai aina hyvä ​esimerkki, sekä vuorovaikutuksesta että ​sisällöntuotannosta.

Yle Kioski tekee myös hyvää sisältöä.

S-ryhmä on petrannut tosi paljon, he ovat ​hiukan siirtyneet samalla linjalle kuin ​Verohallinto.”

Innocent ​Drinks, ​Duolingo, ​Verohallinto

Erkki Alaja

Gofore on ​monessa ​edelläkävijä

Huonojakin esimerkkejä ​joskus kaivataan, jotta ​muistaisimme

"ei näin" (naureskelin ​kauan aikaa sitten WWF:n ​ig-postauksessa, kun ​vastauksesta kuulsi läpi ​työntekijän asenne).

Hei! Olen CMADFI-tapahtuman ​tuottaja ja Piilotetun aarteen yrittäjä ​Johanna Janhonen, koulutukseltani ​olen tilastotieteilijä.

Tämän raportin kokoamisessa ja muotoilussa kului

minulta puoli päivää.

Käytin seuraavia työkaluja:

• kyselylomake on tehty Google Formsilla
• dataa käsittelin osittain Libre Office Calc -ohjelmalla
• raportin visualisointi on tehty Canvalla.

Tietoturvasyistä en jakanut vastauksia tekoälypalveluille.

Jos haluaisit oppia visualisoimaan omaan työhösi liittyviä tietoja ​paremmin, voit pyytää minulta tarjouksen koulutuksesta tai ​henkilökohtaisesta konsultoinnista.

https://piilotettuaarre.fi/yhteystiedot/